* Quality Specialist - Prague *

ID inzerátu:2384317

Místo pracoviště:Hlavní město Praha

Obory:Administrativa

Typ pracovního vztahu:HPP

Nabízená výše platu:neuvedeno

Datum nástupu:kdykoli

Počítačové znalosti:neuvedeno

Popis společnosti

Manpower Inc. je jedna z předních světových společností v oblasti personálních služeb. Společnost vytváří a poskytuje služby, které umožňují jejím klientům dosáhnout úspěchu v měnícím se světě práce.
Společnost s ročním obratem 22 miliard USD vytváří a poskytuje služby pokrývající celý zaměstnanecký a obchodní cyklus, kam patří poskytování zaměstnanců na dobu neurčitou i určitou, hodnocení a výběr pracovníků, školení, outplacement, outsourcing a poradenské služby.

Popis pozice

What will you do as a Quality Specialist?



The primary responsibility of the Quality Specialist is to monitor and evaluate the quality of Support Services delivery to ensure improvement

Perform call evaluations on delivery units by conducting call observations, monitoring and evaluating recorded calls and completing side by side call quality assessments

Identify training needs for delivery units and support with their development and coaching.

Assist in compilation of non-compliance tickets at regular intervals (weekly, monthly and quarterly)

Assist in compilation of T&M ticket report at regular intervals

Assist in the tracking of knowledge articles creation, update and usage

Monitor the application of and compliance to quality practices and escalate areas of improvement to the relevant stakeholders

Compile and distribute reports requested by the business unit and ensure that all shared folders are maintained and updated

Požadujeme

  • What would make you a good fit for this role?

    Diploma/ Higher Diploma in Business Computing/ Computer Science
    ITIL v3 Foundation
    Relevant working experience (+3years)
    At least 2 years' quality assessment experience within a large scale (preferably multinational) technology services and IT service provider environment
    Experience in enterprise support services and service delivery environment
    English language is essential + German or any of two European languages

Nabízíme

  • We can offer a rich package of benefits and conditions:

    Great salary conditions + 10% annual bonuses
    Permanent contract, beautiful offices environment in Prague
    Opportunities for a personal and professional development
    Meal vouchers, 5 weeks of holiday, development courses
    Mobile phone, notebook, relocation package (flight tickets, accommodation,...)
    3 sick days, contribution for public transport ticket, contribution for pension insurance 1000 CZK/monthly

    Don't miss such a great opportunity to be part of the Global Top Employer where you can develop your future career!

Zaměstnavatel

Kontaktní osoba:Michaela Kotýnková

Adresa:Na Florenci 15, Praha 1, Praha 1, 110 00

Odpovědět na tuto pozici
Sdílet: Linkuj si!Jaggni to!MediablogTopOdkazyPřidej odkaz na Bookmarky.czTopClankypošli na vybrali.sme.skDel.icio.uspošli na digg.comSdílej na Facebooku!Sdílej na Twitteru!Sdílej na Technorati!Sdílej na LinkedIn!Sdílej na Google!
 

Aktuální inzeráty

Operátor ve výrobě...

dnes | Olomouc

ZÍSKEJ SUPER PRÁCI...

dnes | Ostrava

ROZJEĎME SPOLEČNĚ ...

dnes | Moravskoslez...

Příjemná práce v j...

dnes | Ostrava

Brigáda ve výrobě ...

dnes | Teplice

Specialista vzdělá...

dnes | Hlavní město...

Vedoucí elektro od...

dnes | Královéhrade...

C++ DEVELOPER – F...

dnes | Hlavní město...

HR Specialist (Fre...

dnes | Hlavní město...

ZÍSKEJ SUPER PRÁCI...

dnes | Moravskoslez...

Správce software

dnes | Český Těšín

Specialista SAP (IT)

dnes | Moravskoslez...

Dispečer/ka

dnes | Královéhrade...

MZDOVÁ ÚČETNÍ - Pr...

dnes | Hlavní město...

Logistika – dispon...

dnes | Rožnov pod R...

Všechny inzeráty