*** Incident Manager ***

ID inzerátu:2384441

Místo pracoviště:Praha, kraj: Hlavní město Praha

Obory:IT správa systému, hardware

Nabízená výše platu:neuvedeno

Datum nástupu:kdykoli

Počítačové znalosti:neuvedeno

Popis společnosti

Manpower Inc. je jedna z předních světových společností v oblasti personálních služeb. Společnost vytváří a poskytuje služby, které umožňují jejím klientům dosáhnout úspěchu v měnícím se světě práce.
Společnost s ročním obratem 22 miliard USD vytváří a poskytuje služby pokrývající celý zaměstnanecký a obchodní cyklus, kam patří poskytování zaměstnanců na dobu neurčitou i určitou, hodnocení a výběr pracovníků, školení, outplacement, outsourcing a poradenské služby.

Popis pozice

Your main responsibilities:



  • responsibility for the proactive management of incidents by monitoring key components so that failures and potential failures are detected early and the resolution process can be initiated

  • ensure all incidents are fully logged and are date/time stamped irrespective of how they were received or identified

  • ensures that incidents are handled according to agreed procedures

  • facilitate recovery, following the resolution of incidents, analyse causes of incidents, incident prioritization

  • ensure the exact type of the call is recorded and allocate a suitable categorisation coding when logging the incident

  • carry out the initial incident diagnosis to try to discover the full symptoms of the incident, determine what has gone wrong and how to correct it

  • collaborate and work with a variety of support individuals, including users and vendors to ensure the necessary recovery actions are taken

  • check incidents are fully resolved and the users are satisfied and agree to close the related incident

  • work closely with the Service Desk Management Team to monitor the progress of the incident and to ensure the relevant actions have been logged to enable tracking

Požadujeme

  • As an ideal candidate you should have:

    • working experience in IT service management/service delivery role
    • previous working experience in Technology industry and Call Centre/Service Desk environment
    • written and spoken English
    • German is a big advantage
    • ITIL v3 Foundation certification is a plus
    • deep knowledge and experience in information technology, particularly in network, voice, security and unified communications
    • experience with ticket handling systems

Nabízíme

  • We offer:

    • great salary conditions
    • + 10% yearly bonuses
    • permanent contract
    • nice relocation package (flight tickets, accommodation,..)
    • opportunities for personal and professional development
    • meal vouchers, 5 weeks of holiday, mobile phone, notebook, 3 sick days
    • contribution to public transport ticket, pension insurance contribution
    • language courses, providing certificates
    • opportunity to join a corporate university (courses, certifications)

    If you are interested, do not hesitate to apply for this great opportunity and send me your CV in English.

Zaměstnavatel

Kontaktní osoba:Nicole Klápová

Telefon:607 059 608

Adresa:Na Florenci 2116/15, Praha 1, Praha 1, 11000

Odpovědět na tuto pozici

Položky označené * je nutné vyplnit.

Jméno *

Příjmení *

E-mail *

Telefon

Zpráva *

Přiložit CV

(formáty DOC, XLS, PDF)

Sdílet: Linkuj si!Jaggni to!MediablogTopOdkazyPřidej odkaz na Bookmarky.czTopClankypošli na vybrali.sme.skDel.icio.uspošli na digg.comSdílej na Facebooku!Sdílej na Twitteru!Sdílej na Technorati!Sdílej na LinkedIn!Sdílej na Google!
 

Aktuální inzeráty

Operátor ve výrobě...

dnes | Olomouc

ZÍSKEJ SUPER PRÁCI...

dnes | Ostrava

ROZJEĎME SPOLEČNĚ ...

dnes | Moravskoslez...

Příjemná práce v j...

dnes | Ostrava

Brigáda ve výrobě ...

dnes | Teplice

Specialista vzdělá...

dnes | Hlavní město...

Vedoucí elektro od...

dnes | Královéhrade...

C++ DEVELOPER – F...

dnes | Hlavní město...

HR Specialist (Fre...

dnes | Hlavní město...

ZÍSKEJ SUPER PRÁCI...

dnes | Moravskoslez...

Správce software

dnes | Český Těšín

Specialista SAP (IT)

dnes | Moravskoslez...

Dispečer/ka

dnes | Královéhrade...

MZDOVÁ ÚČETNÍ - Pr...

dnes | Hlavní město...

Logistika – dispon...

dnes | Rožnov pod R...

Všechny inzeráty